Resolución de conflictos online

Estimado cliente,

En caso de conflicto, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a reclamar ante un organismo oficial, tercero e imparcial. En este contexto, Marve pone a su disposición toda la información necesaria para ejercer su derecho de reclamación.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda online, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) de Consumo, que se indica a continuación:

También puede formalizar sus quejas y reclamaciones, relativas a compras realizadas en nuestra tienda online, poniéndose en contacto con Marve a través del correo electrónico apoiocliente@marve.pt o de la línea de asistencia +351910635321, disponible de 9:30 a 13:00 y de 14:30 a 18:00, en días laborables.

Para comprobar más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar la página web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.pt.

¿Qué es la resolución alternativa de litigios en materia de consumo?

Es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con un comerciante, sin tener que abrir primero un procedimiento contencioso en los tribunales.

¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?

Estas organizaciones actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o intentar acercarlas para que lleguen a una solución. La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formalizada y más rápida que la vía judicial.