Política de devoluciones
Marco
Esta política de devoluciones ha sido elaborada en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Período de retorno y libre desistimiento
El cliente tiene el derecho a resolver el contrato sin incurrir en ningún gasto (salvo los gastos de devolución del producto o productos) y sin tener que indicar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días., a partir del día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (a excepción del transportista) adquiera la posesión física del producto o productos.
Así, en el caso de ejercer el derecho de desistimiento, cualquier compra realizada en la tienda puede devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción. Transcurrido este plazo, no será posible ofrecer un reembolso ni cambiar los artículos.
Si el cliente desea ejercer el derecho de desistimiento del contrato, deberá cumplimentar y entregar una declaración inequívoca de desistimiento del contrato. Puede ponerse en contacto con la tienda dentro del plazo mencionado para solicitar el formulario de Resolución Gratuita o indicar explícitamente por correo electrónico a apoiocliente@marve.pt que desea desistir del contrato.
Los contactos realizados por correo electrónico deben hacer referencia a los siguientes datos:
- Nombre del receptor;
- Teléfono/móvil de contacto;
- Número de pedido;
- Fecha del pedido;
- Fecha de recepción del pedido;
- Número de productos y/o servicios adquiridos.
Una vez recibida la solicitud de rescisión gratuita del contrato, se dará respuesta a la mayor brevedad posible, con el fin de agilizar y programar la recogida del/de los producto/s adquirido/s.
Condiciones de devolución
Para que una compra pueda ser devuelta, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron. Además, deben devolverse en su embalaje original y sin señales de uso o manipulación indebida.
Los productos considerados perecederos no pueden devolverse. como los siguientes: alimentos, flores, periódicos y revistas.
Tampoco se aceptará la devolución de productos relacionados con la higiene personal o la intimidad, así como {otros ejemplos de tipos de productos}.
La devolución debe hacerse siempre al comerciante y nunca al proveedor de los bienes y/o servicios.
Documentación
Para que el proceso de devolución se complete, será necesario incluir la factura de compra, el justificante de pago y el formulario de devolución.
Reembolso
Reembolsaremos íntegramente el valor del producto o productos, así como los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.
Marve no está obligada a reembolsar los gastos adicionales de devolución como métodos de recogida de los productos diferentes y más caros que el presentado por nosotros. En el caso de que la recogida de los productos al cliente sea solicitada por Marve, el proceso de reembolso se iniciará tras la debida recepción de los productos. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico sobre este proceso.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en el pago inicial, salvo en situaciones en las que exista un acuerdo expreso y el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, intente verificar de nuevo su cuenta bancaria. Si sigue sin poder confirmar que se ha ingresado el importe, póngase también en contacto con su gestor bancario. Si sigues sin recibir respuesta, intenta ponerte en contacto con el banco. Después de estos pasos, puede ponerse en contacto con nosotros al número +351 910 635 321.
Intercambios
Sólo se aceptará el cambio de artículos cuando el pedido sea defectuoso, incompleto, incorrecto o esté dañado por el acto de entrega. Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente e-mail apoiocliente@marve.pt.
El artículo debe enviarse a la siguiente dirección:
Rua Escola de Laborim, 79, 4430-093 Vila Nova de Gaia
Ofertas
Si el artículo ha sido regalado, sólo se aceptará su cambio previa presentación del recibo del regalo.
Gastos de envío
Los portes pagados inicialmente se incluirán en el importe a devolver, tal y como establece la legislación vigente en el Decreto Ley 24/2014.
Si el cliente desea un método de recogida diferente al definido por Marve, el cliente será responsable de pagar los costes adicionales de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto a la tienda, ya sea con fines de devolución o de cambio.
No podemos asegurar que los artículos sean devueltos ni que lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se basa en las condiciones mencionadas anteriormente.
